Сервис

Если товар оказался с браком (ненадлежащего качества)

Что считается браком?

Это ситуация, когда товар не соответствует описанию на сайте, образцу, заявленным характеристикам или своим обычным функциям, а также не соответствует требованиям закона.

Кто доказывает причину поломки?

Если на товар нет гарантии: Вы должны доказать, что дефект появился до того, как вы забрали покупку.
Если на товар есть гарантия: мы обязаны принять претензию, если не сможем доказать, что поломка произошла по вашей вине (неправильное использование, хранение, случайные повреждения или форс-мажор).

Процесс возврата и ремонта:

При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока обратитесь в сервисный центр (контакты есть в гарантийном талоне) или свяжитесь с нами.
Если наш специалист не сможет точно определить причину поломки, товар заберут на дополнительную экспертизу в сервисный центр (на это уйдет время, предусмотренное законом).
Для технически сложных товаров: по закону заменить товар или вернуть деньги в полном объеме можно легко только в первые 15 дней после покупки. Спустя это время возврат или замена возможны только в строго определенных законодательством случаях. Во всех остальных ситуациях мы бесплатно отремонтируем вашу вещь по гарантии в установленные сроки.

Специфика для бизнеса (ИП и юридические лица)

Для компаний действуют более строгие правила:

Вернуть или обменять технически сложный товар надлежащего качества (просто потому что передумали) закон запрещает.
Вернуть товар с браком или потребовать его замены можно только при существенном нарушении качества. Например: дефект невозможно устранить, его ремонт потребует неподъемных затрат или времени, либо поломка постоянно повторяется после ремонта.
Существенный брак должен быть официально подтвержден актом или заключением от сервисного центра.
Во всех остальных случаях (при наличии гарантии) вам предоставляется только услуга гарантийного ремонта.